FAQ: Smart Service - Reparatur

1.    Wie funktioniert eine Reparatur im SMART SERVICE?

Ein Großteil der Metabo Maschinen ist in eine Festpreisgruppe eingeteilt. Unsere Reparatur Festpreise geben Ihnen Sicherheit und Transparenz bei der Kalkulation der Servicekosten - Sie wissen schon im Voraus was die Reparatur Ihrer Maschine kostet.

Sie können sich in unserer Reparaturpreisliste direkt über die anfallenden Kosten informieren.

Mit einer speziellen Reparaturbox, einer intelligenten Logistik und einer fairen Preisgestaltung bieten wir einen schnellen und zuverlässigen Serviceprozess. Ihre Maschine verlässt unser Servicezentrum üblicherweise repariert innerhalb von maximal 24 Stunden repariert wieder.

(Nicht in der Reparaturpreisliste aufgeführtes maschinenspezifisches Zubehör wird nach Aufwand abgerechnet. Nicht in der Reparaturpreisliste aufgeführte Maschinen können nicht mehr repariert werden. Ersatzteile für diese Maschinen sind nicht mehr lieferbar.)
 

2.    Welche Möglichkeiten habe ich meine Maschinen zur Reparatur einzusenden?

Metabo bietet Ihnen zwei Möglichkeiten, den Reparaturservice zu nutzen:
 

• Sie bringen Ihr Elektrowerkzeug zu Ihrem Metabo-Fachhändler
• Sie senden Ihr Elektrowerkzeug an das Metabo International Service Center

Reparaturservice:
E-Mail: repair-metabo@koki.eu
Tel.: +49 (0) 7022 - 72 32 20
 

Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag 8:00 bis 16:00 Uhr
 

Postanschrift:
KOKI SERVICE HUB (KSH)
c/o Metabowerke GmbH

Metabo-Allee 1
D-72622 Nürtingen

3.    Wie muss ich meine Maschine verpacken?

Ihre Maschine muss für den Transport sicher verpackt sein. Hierzu kann die Originalverpackung oder ein passender Karton verwendet werden. Größere Maschinen ab einem Gewicht von 32 kg werden auf einer Palette transportiert. Sollten Sie Fragen zur Verpackung oder zum Transport haben, können Sie sich gerne an die Mitarbeiter unseres Reparaturservice wenden.

E-Mail: repair-metabo@koki.eu
Tel.: +49 (0) 7022 - 72 32 20
 

4.    Was kostet eine Reparatur?

Die Kosten für eine Reparatur orientiert sich an dem, für die Maschine festgelegten, Festpreis. Maschinen, welche in der Festpreisliste aufgeführt, jedoch keiner Preisgruppe zugeordnet sind, werden nach Aufwand repariert. In diesem Fall wird ein gesonderter Kostenvoranschlag erstellt.

 

5.    Welche Leistungen beinhaltet eine Reparatur?

Wir beheben bei einer Reparatur nicht nur das aufgetretene Problem, sondern führen auch alle nötigen Wartungs- und Inspektionsarbeiten durch. Jede Reparatur beinhaltet folgende Leistungen:
 

• Transport der Maschine
• Fachmännische Instandsetzung einschließlich aller Ersatzteile
• Gründliche Reinigung
• Überprüfung der Verschleißteile
• Kontrolle und Erneuerung der Schmierung bei handgeführten Maschinen
• Elektrische Sicherheitsprüfung
• Mechanische und elektrische Funktionsprüfung
• Probelauf

So sind wir in der Lage, auf jede überprüfte Maschine ein halbes Jahr Garantie zu geben - ohne Einschränkung. Die Garantie erstreckt sich auf die ganze Maschine - nicht nur auf die Reparatur.
 

6.    Muss ich den kompletten Festpreis bezahlen, wenn nur ein kleiner Defekt vorliegt?

Sollte Ihre Maschine in einem guten Zustand sein und sind z.B. nur das Kabel oder die Kohlebürsten defekt, kann sich in Einzelfällen der Reparaturpreis verringern. Die Entscheidung hierüber liegt bei Metabo.

7.    Bekomme ich einen Kostenvoranschlag?

Ein Großteil der Metabo Maschinen wird nach einem, in unserer Reparaturpreisliste ersichtlichen, Festpreis repariert. Somit wissen Sie bereits im Voraus, was die Reparatur Ihrer Maschine kostet. Ein zusätzlicher Kostenvoranschlag wird daher überflüssig und wir sind in der Lage Ihre Maschine innerhalb von 24 Stunden wieder auf den Rückweg zu Ihnen zu bringen.

8.    Wie schnell bekomme ich meine Maschine wieder zurück?

Mit einer intelligenten Logistik und einer fairen Preisgestaltung können wir jedem Profi garantieren, dass seine Maschine innerhalb von maximal 24 Stunden repariert unser Servicezentrum wieder verlässt. Mit einer Transportzeit von üblicherweise jeweils einem Tag für Hin- und Rückweg dauert eine Reparatur in der Regel 3 Arbeitstage.

9.    Habe ich einen Garantieanspruch nach einer Reparatur?

Aufgrund unserer umfangreichen Wartungs- und Reparaturarbeiten, geben wir auf jede reparierte Maschine eine Neugarantie von 6 Monaten. Die Garantie erstreckt sich dabei auf die ganze Maschine - nicht nur auf die Reparatur.

10.    Welche Möglichkeiten zur Entsorgung von Altgeräten und Akkus gibt es? Sind diese kostenlos?

Altgeräte und Akkus können beim Fachhandel oder bei örtlichen Entsorgungsstellen abgegeben werden. Dies sollte im Normalfall kostenlos möglich sein.

11.    Welche konkreten Vorteile bietet mir die Reparatur im Metabo SMART SERVICE?

Das Ziel unseres SMART SERVICE SYSTEMS ist es, einen professionellen, einfachen und schnellen Service anzubieten. Daraus ergeben sich folgende Vorteile für Sie:
 

• komplette Wartung und Instandsetzung der Maschine (nicht nur Reparatur des eigentlichen Schadens)
• Kalkulierbare und transparente Kosten
• Kosten- und Zeitersparnis durch Vermeidung von Kostenvoranschlägen