FAQ: Garantie

1.    Welchen Garantieanspruch habe ich auf meine Metabo Maschine?

Die gesetzliche Gewährleistungszeit beträgt bei privater Nutzung 24 Monate und bei gewerblicher Nutzung 12 Monate.

2.    Was fällt unter die Gewährleistung (Garantie)?

Die Garantie erstreckt sich ausschließlich auf Mängel, die auf Material- oder Herstellungsfehler
zurückzuführen sind. Ausgeschlossen ist hierbei normaler Verschleiß sowie Überlastung, Verwendung von nicht zugelassenen Einsatzwerkzeugen, Gewaltanwendung, Nichtbeachten der Gebrauchsanleitung/ Aufbauanleitung und Beschädigung durch Fremdeinwirkung/ Fremdkörper. Weitere Informationen finden Sie in unseren Garantieerklärungen.

3.    Was ist die XXL-Garantie?

Wird eine ab Januar 2004 gekaufte Maschine innerhalb von 4 Wochen registriert, gewährt Metabo, unabhängig von privater oder gewerblicher Nutzung, eine erweiterte Garantie auf 3 Jahre. Die XXL-Garantie beginnt mit dem Verkaufsdatum der Maschine an den Endverbraucher/Käufer.
 

4.    Gilt die XXL-Garantie für alle Maschinen?

Ja, die XXL-Garantie gilt für alle Maschinen, die innerhalb von 4 Wochen nach Kauf registriert werden.
 

5.    Ist die XXL-Garantie kostenpflichtig?

Nein, die XXL-Garantie ist eine freiwillige und kostenlose Garantieerweiterung.
 

6.    Wie kann ich mich zur XXL-Garantie registrieren?

Die Registrierung erfolgt ausschließlich online unter www.metabo-service.com oder über die Metabo App und kann vom Käufer selbst durchgeführt werden. Der Käufer erhält seine XXL Garantiebestätigung per Email zugeschickt oder kann diese direkt ausdrucken. Diese Bestätigung ist immer maschinenbezogen.
 

7.    Warum kann ich mich nicht einloggen?

Bitte überprüfen Sie zunächst, ob Sie bereits ein Benutzerkonto haben. Sollte dies nicht der Fall sein, können Sie dies über folgenden Link anlegen: https://www.metabo-service.com/de/register/

Wenn Sie ihr Passwort vergessen haben, nutzen Sie bitte folgenden Link: https://www.metabo-service.com/de/resetting/request

Sollten Sie sich weiterhin nicht einloggen können, wenden Sie sich gerne an unseren Serviceportal-Support.
 

8.    Warum kann ich kein Benutzerkonto anlegen?

Beim Anlegen eines Benutzerkontos wird die E-mail Adresse als Benutzername verwendet. Hierbei kann der Benutzername nur einmalig vergeben werden. Außerdem ist zu beachten, dass das Passwort mindestens 8 Zeichen lang sein muss und sowohl Buchstaben, Ziffern und Sonderzeichen enthalten muss.
Sollten Sie sich weiterhin nicht registrieren können, wenden Sie sich bitte an unseren Serviceportal-Support.
 

9.    Mit welcher Nummer kann ich meine Maschine registrieren?

Für die Registrierung benötigen Sie die Artikelnummer (hier im Beispiel rot) und die Seriennummer (hier im Beispiel blau) Ihrer Maschine. Diese befinden sich auf dem Typenschild Ihres Gerätes. Außerdem müssen Sie das Rechnungsdatum angeben.

10.  Kann ich Akkus und Ladegeräte auch zur XXL-Garantie registrieren?

Nein, diese müssen nicht separat registriert werden. Auf alle Akkupacks und Ladegeräte gewährt Metabo generell eine 3 Jahre Garantie gratis – ohne Beschränkung der Ladezyklen. Eine Registrierung ist nicht notwendig..
 

11.  Welche Dokumente benötige ich zu einer Reparatur innerhalb der XXL-Garantiezeit?

Um eine Garantie geltend zu machen, benötigen wir generell die Kaufrechnung Ihrer Maschine. Im Falle der 3 Jahre XXL-Garantie benötigen wir bei der Reparatur die Rechnung sowie zusätzlich das XXL-Zertifikat.

NEU: Papierloser Serviceprozess. Für korrekt registriere Maschinen ist ab sofort kein Mitsenden von Kaufrechnungen oder XXL-Zertifikaten notwendig.

Voraussetzungen:

• XXL oder Full Service Registrierung der Maschine
• Rechnung ist online hinterlegt